In un mercato competitivo come quello dell’energia elettrica e del gas naturale, ridurre il tasso di abbandono dei clienti (churn) è fondamentale per garantire la stabilità e la crescita dell’azienda. La perdita di clienti non solo impatta direttamente sui ricavi, ma aumenta anche i costi per l’acquisizione e la fidelizzazione di nuovi prospect. Un’azienda operante in questo settore, si è rivolta a Moxoff per comprendere meglio le cause del churn e implementare azioni mirate di retention, ottimizzando il servizio clienti e l’offerta commerciale sulla base dei dati disponibili.
In Moxoff abbiamo sviluppato un modello predittivo basato su tecniche di Machine Learning per analizzare i comportamenti passati dei clienti ed anticipare quelli futuri. Questa soluzione è progettata per stimare il rischio di churn e identificare i motivi che potrebbero portare all’abbandono, dando la possibilità all’azienda di intervenire tempestivamente con azioni correttive o strategie di customer retention personalizzate.
