Telco e utilities
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Analytics per comprendere e prevenire il churn
Bluenergy è un’utility che opera nel mercato della fornitura di gas e power, con clienti sia business che residenziali. Negli ultimi anni le cessazioni per cambio trader sono in continua crescita ed è sempre più necessario agire proattivamente e in anticipo per contenere questo fenomeno. Dalla nostra collaborazione sono nati degli strumenti a supporto di analisi e prevenzione del churn.
- Descrizione e benefici
Negli anni il nostro cliente ha cercato di indagare le cause del churn, attraverso delle analisi svolte una tantum, e senza sfruttare tutte le basi dati disponibili. Queste analisi non erano in grado di catturare la complessità dei fenomeni sottostanti il churn, che sono in continua evoluzione e che riguardano una customer base eterogenea. Ha inoltre messo in atto campagne di retention e di loyalty senza però misurarne l’efficacia e senza indirizzarle ai clienti a più alto rischio churn.
Moxoff ha affiancato Bluenergy nello sviluppo di una serie di analisi e nella definizione di alcuni KPI che hanno consentito di analizzare e monitorare i molteplici fattori che impattano sul churn con lo scopo di pianificare azioni di retention efficaci.
Valorizzazione dei dati
Tutte le fonti dati del cliente sono utilizzate nelle analisi
Database multipli
Dati da fonti diverse sono messi in relazione e analizzati in una visione di insieme
Insights azionabili e robusti
È possibile programmare azioni di retention sui clienti a più rischio churn
Approfondimento caso studio
Survival analysis per prevenire il churn
Il lavoro svolto è iniziato con l’import, la lettura e la pulizia dei dati del cliente ed è proseguito con la messa in relazione di dati provenienti da fonti e contesti differenti. Dopo questi passaggi, abbiamo sviluppato da un lato delle analisi di correlazione tra caratteristiche statiche del cliente e il churn, e dall’altro abbiamo quantificato in modo dinamico l’effetto di specifici eventi sul churn. Per fare ciò sono state applicate tecniche di analisi di sopravvivenza, test statistici, analisi dinamiche sviluppate ad hoc e sono stati definiti dei KPI di performance.
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