Assistenza tecnica con la Gen AI

Per rispondere a questa esigenza, proponiamo Omniscient, la piattaforma di Intelligenza Artificiale Generativa (Gen AI) che fornisce assistenza tecnica automatizzata e contestuale. Grazie alla tecnologia RAG (Retrieval-Augmented Generation), Omniscient integra dati provenienti da manuali tecnici, cronologie di guasti, check list di manutenzione e procedure operative standard. Gli Agenti AI analizzano le anomalie riportate dall’utente, confrontano il caso con episodi pregressi e suggeriscono un percorso guidato per l’intervento, adattandosi in tempo reale al contesto operativo e ai feedback ricevuti. Tra le funzionalità principali:

• Diagnosi assistita: interpretazione automatica dei malfunzionamenti tecnici e identificazione delle possibili cause del guasto;
• Intervento guidato: proposta di azioni correttive passo-passo basate su documentazione ufficiale e cronologia degli interventi;
• Supporto contestuale 24/7: assistenza accessibile in ogni momento, anche in assenza di un tecnico esperto disponibile.